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某糖果制造商邮件订单精益流程改善案例

作者:7lean精益咨询 来源:www.7lean.com 发布时间:2014-06-09 14:19 阅读:

项目名称:邮件订单精益流程改善
企业介绍:

    一个家庭拥有的糖果制造商,拥有超过100多年的历史,坚定地致力于持续改善。要求中国平山7lean精益改善的顾问帮助将他们的精益实践扩大到邮购流程中去。
    改善项目的目标是增加30%的生产力,并减少50%在制品库存。副总裁兼总经理马斯知道,邮购过程充满着浪费的活动,但所发现的浪费并不是马斯此前预期的。

    当画出流程之后,团队了解到,一个人必须做到以下几点:

    为使工作更简单为客户提供更好的结果团队看到了很多机会。团队决定
    1、步行去取邮件
    2、从邮箱中拿走数百或数千件邮件
    3、通过自动开机口,手动分发每封信件
    4、将订单从信封抽出,每一张用回形针夹住
    5、订单堆栈在中央位置
    6、步行去拿一小叠订单
    7、根据字母将订单手工输入计算机系统    
    当电话操作员不在电话上的时候,他们也可以处理订单。他们会去中心地带,通过排序,找到最简单的订单处理。这当然需要花时间,特别是在结尾时,要及时处理的话就更不容易。

  • 消除邮件检索流程
  • 消除步行取订单
  • 完成已收订单

    结果达到了改善项目的目标。当被问及这个项目最好的部分是什么,布拉德托马斯回答“精益流程改善带来了一双新的眼睛去理解、看到和定义浪费。”

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